服务承诺
您的位置: 首页 > 旅客服务 > 旅客须知 > 服务承诺
   呼和浩特白塔国际机场旅客服务承诺
  为提升旅客服务体验,呼和浩特机场公司开展了 “中国服务·礼尚青城”全流程优质服务品牌建设专项行动。通过深化服务理念、提升服务品质,面向社会推出新的服务承诺,全面提高旅客出行满意度。 
  服务承诺如下:

  一、草原空港,安心出行

  1.呼和浩特机场所有接触旅客及货物的员工全部接种新冠疫苗并按照防护要求佩戴防护用品。

  2.呼和浩特机场获得国际机场协会(ACI)机场健康认证。

  3.定时定期对旅客接触区域及货运区域进行环境消杀及核酸检测,并进行公示。

  4.所有进出港旅客及出入货运区域人员均进行体温检测且必须佩戴口罩。

  5.所有进出港旅客托运行李均进行消毒处置(根据疫情防控需求实时调整)。

  6.国际分流进港航班专楼、专区、专人全封闭保障。

  二、草原空港,省心出行
  (一)抵离顺畅

  1.地铁、火车站、出租车、网约车、公交车等交通方式便捷衔接。机场巴士路线覆盖主要商圈及市内交通枢纽。

  2.95%的进出停车场车辆排队等候时间不超过3分钟。

  3.停车场停放时间不超过15分钟(含)的机动车免收停车服务费;停车满一个计时单位后,下一个计时单位不满15分钟(含)不予计费,超过15分钟(不含)的按一个计时单位计费。

  4.停车场车位充足,按照公示价格收费,提供昼夜存取服务。

  (二)保障高效

  1.95%的国内航班头等舱/公务舱旅客等候办理值机手续时间不超过5分钟。

  2.95%的国内航班经济舱旅客等候办理值机手续时间不超过10分钟。

  3.95%的国际/地区航班,头等舱/公务舱旅客等候办理值机手续时间不超过4分钟。

  4.95%的国际航班经济舱旅客等候办理值机手续时间不超过20分钟。

  5.95%的国际/地区航班旅客安检排队等候时间不超过10分钟。

  6.95%的国内航班旅客安检排队等候时间不超过12分钟。

  7.第一件行李的等候时间不超过到达行李转盘后9分钟;提取最后一件行李的等候时间不超过到达行李转盘后36分钟。
  三、草原空港,舒心出行
  (一)服务齐全

  1.停车场为电动汽车提供充电设施。

  2.航站楼内提供免费WI-FI上网服务。

  3.隔离区内提供免费充电服务。

  4.候机楼内温度适宜、照明充足、环境整洁卫生。

  (二)服务有礼

  1.工作人员在指引以及岗位操作过程中,对旅客以“礼”相待、“礼”字先行。

  2.旅客问询柜台等候时间不超过3分钟,100%响应旅客问询。

  3.全体员工遵循“首问责任制”要求,用微笑为旅客服务,积极帮助旅客解决问题。

  (三)舒心中转

  1.当日中转旅客免二次安检手续。

  2.当日中转旅客托运行李免再次托运流程。

  3.当日中转旅客在规定时间内享受一次免费午餐或晚餐。

  4.隔夜(24小时内)中转旅客按规定时间提前申请可享受免费住宿一晚。
  【机场宾馆电话:0471-4942777】

  5.隔夜中转住宿的旅客享受酒店与候机楼之间免费接送机往返一次。
  【接送机服务申请电话:0471-4942777】

  6.中转旅客候机免费使用中转休息区。

  7.中转旅客享超短衔接时间中转保障,呼和浩特机场中转最短衔接时间为60分钟。

  8.中转旅客可享受人工、广播、标识等多种形式的全程引导。
  【中转服务咨询电话:0471-2900000】
  四、草原空港,放心出行

  (一)服务排忧

  1.为旅客提供24小时航班信息查询服务。
  【服务热线0471-96777】

  2.“呼和浩特白塔国际机场”微信公众号,为旅客提供航班查询、服务指南、在线值机、失物招领等出行信息及航空旅行常识。
  【微信公众号可以通过官网以及微信小程序获得】

  3.行李提取转盘处设立视频直播,利于旅客实时了解行李搬运及传送情况。

  4.航站楼内提供行李打包、小件寄存和失物招领服务。

  (二)航延无忧

  1.延误30分钟以上的航班,每隔30分钟向旅客广播通报航班不正常信息或航班动态信息。

  2.延误超过1小时或者取消的航班,航空公司工作人员或其地面代理人到达现场解决问题,提供相关后续服务。

  (三)投诉解忧

  1.机场24小时受理旅客投诉。
  【投诉电话:0471-96777】

  2.接线人员耐心倾听、认真记录、及时处理,接到投诉或建议后转办相关单位时间不超过30分钟。

  3.机场投诉处置部门接到投诉后,3个工作日内与旅客联系,10个工作日内给予处理方案。

  五、草原空港,暖心出行

  1.为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供全程引导、协助值机、优先安检、轮椅接送、提取行李等服务。

  2.停车场设置特殊旅客专用免费停车位。航站区设置特殊旅客等候区、低位柜台、无障碍卫生间、盲道、母婴室、行李提取专用等候区等服务设施。

  3.隔离区外设置特殊旅客等候区,方便特殊旅客休息等待过安检。

  4.隔离区内外提供“吉雅”志愿者服务,为旅客提供引导、陪伴、帮扶、协助服务。

  5.接到医疗救援电话时,医务人员5分钟内到达指定地点。
  【医疗救援电话:0471-2901120】

  6.接到报警电话,执勤民警在5分钟内赶到航站楼内事发现场。
  【报警电话:0471-4941007】 
    声 明
  上述承诺均为呼和浩特白塔国际机场及驻场各单位在自身职责、权限和控制范围内做出的具体承诺。在某些特殊状况、意外事件或执行国家机关、行业政府等有关紧急规定的情况下,可能出现无法实现上述承诺中部分内容的情形。在这些情况下,呼和浩特白塔国际机场及驻场各单位将积极采取措施,尽力把对旅客带来的不便降低到最小程度。