呼和浩特白塔国际机场旅客服务承诺
为提升旅客服务体验,呼和浩特机场公司持续深化“中国服务 畅享草原”服务品牌建设,推出全流程、全链条优质服务产品。通过提升服务品质,促进服务文化,面向社会郑重承诺,全面提高旅客出行满意度。
服务承诺如下:
一、草原空港,省心出行
(一)抵离顺畅
1.地铁、火车站、出租车、网约车、公交车等交通方式便捷衔接。机场巴士路线覆盖主要商圈及市内交通枢纽。
2.95%的进出停车场车辆排队等候时间不超过3分钟。
3.停车场停放时间不超过15分钟(含)的机动车免收停车服务费;停车满一个计时单位后,下一个计时单位不满15分钟(含)不予计费,超过15分钟(不含)的按一个计时单位计费。
4.停车场车位充足,按照公示价格收费,提供昼夜存取服务。
(二)保障高效
1.95%的国内航班头等舱/公务舱旅客等候办理值机手续时间不超过5分钟。
2.95%的国内航班经济舱旅客等候办理值机手续时间不超过10分钟。
3.95%的国际/地区航班,头等舱/公务舱旅客等候办理值机手续不超过4分钟。
4.95%的国际航班经济舱旅客等候办理值机手续时间不超过20分钟。
5.95%的国际/地区航班旅客安检排队等候时间不超过10钟。
6.95%的国内航班旅客安检排队等候时间不超过12分钟。
7.第一件行李的等候时间不超过到达行李转盘后9分钟;提取最后一件行李的等候时间不超过到达行李转盘后36分钟。
二、草原空港,舒心出行
(一)服务齐全
1.停车场为电动汽车提供充电设施。
2.航站楼内提供免费WI-FI上网服务。
3.隔离区内提供免费充电务。
4.候机楼内温度适宜、照明充足、环境整洁卫生。
(二)舒心中转
1.当日中转旅客免二次安检手续。
2.当日中转旅客托运行李免再次托运流程。
3.当日中转旅客在规定时间内享受一次免费午餐或晚餐。
4.隔夜(24小时内)中转旅客按照规定时间提前申请可享受免费住宿一晚。【明安途酒店电话:0471-4942777】
5.隔夜中转住宿的旅客享受酒店与候机楼之间免费接送机往返一次。【接送机服务申请电话:0471-4942777】
6.中转旅客候机免费使用中转休息区。
7.中转旅客享超短衔接时间中转保障,呼和浩特机场中转最短衔接时间为60分钟。
8.中转旅客可享受人工、广播、标识等多种形式的全程引导。【中转服务咨询电话:0471-2900000】
三、草原空港,放心出行
(一)服务排忧
1.为旅客提供24小时航班信息查询服务。【服务热线:0471-96777】
2.“内蒙古民航机场集团旅客服务平台”微信公众号,为旅客提供航班查询、服务指南、在线值机、失物招领等出行信息及航空旅行常识。【微信公众号可以通过官网以及微信小程序获得】
3.行李提取转盘处设立视频直播,利于旅客实时了解行李搬运及传送情况。
4.航站楼内提供行李打包、小件寄存和失物招领服务。
(二)航延无忧
1.延误30分钟以上的航班,每隔30分钟向旅客广播通报航班不正常信息或航班动态信息。
2.延误超过1小时或者取消的航班,航空公司工作人员或其地面代理人到达现场解决问题,提供相关后续服务。
(三)投诉解忧
1.机场24小时受理旅客投诉。【投诉电话:0471-96777】
2.接线人员耐心倾听、认真记录、及时处理,接到投诉或建议后转办相关单位时间不超过30分钟。
3.机场投诉处置部门接到投诉后,3个工作日内与旅客联系,10个工作日内给予处理方案。
四、草原空港,暖心出行
1.为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供全程引导、协助值机、优先安检、轮椅接送、提取行李等服务。
2.停车场设置特殊旅客专用停车位。航站楼内设置特殊旅客低位柜台、无障碍卫生间、盲道、母婴室、行李提取专用等候区等服务设施 。
3.隔离区内外提供“吉雅”志愿者服务,为旅客提供引导、陪伴、帮扶、协助服务。
4.接到医疗救援电话时,医务人员10分钟内到达指定地点。【医疗救援电话:0471-2901120】
5.接到报警电话,执勤民警在5分钟内赶到航站楼内事发现场。【报警电话:0471-4941007】