服务承诺
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呼和浩特白塔国际机场旅客服务承诺
  为提升旅客服务体验,呼和浩特机场公司持续深化“中国服务 畅享草原”服务品牌建设,推出全流程、全链条优质服务产品。通过提升服务品质,促进服务文化,面向社会郑重承诺,全面提高旅客出行满意度。                                                                                
服务承诺如下:                                          
一、草原空港,省心出行                                                  
(一)抵离顺畅                                               
1.地铁、火车站、出租车、网约车、公交车等交通方式便捷衔接。机场巴士路线覆盖主要商圈及市内交通枢纽。 
2.95%的进出停车场车辆排队等候时间不超过3分钟。                                    
3.停车场停放时间不超过15分钟(含)的机动车免收停车服务费;停车满一个计时单位后,下一个计时单位不满15分钟(含)不予计费,超过15分钟(不含)的按一个计时单位计费。                        
4.停车场车位充足,按照公示价格收费,提供昼夜存取服务。                                 
(二)保障高效                                                         
1.95%的国内航班头等舱/公务舱旅客等候办理值机手续时间不超过5分钟。                       
2.95%的国内航班经济舱旅客等候办理值机手续时间不超过10分钟。                           
3.95%的国际/地区航班,头等舱/公务舱旅客等候办理值机手续不超过4分钟。                     
4.95%的国际航班经济舱旅客等候办理值机手续时间不超过20分钟。                           
5.95%的国际/地区航班旅客安检排队等候时间不超过10钟。                                
6.95%的国内航班旅客安检排队等候时间不超过12分钟。                                  
7.第一件行李的等候时间不超过到达行李转盘后9分钟;提取最后一件行李的等候时间不超过到达行李转盘后36分钟。        
二、草原空港,舒心出行                                                        
(一)服务齐全                                                         
1.停车场为电动汽车提供充电设施。                                             
2.航站楼内提供免费WI-FI上网服务。                                            
3.隔离区内提供免费充电务。                                                 
4.候机楼内温度适宜、照明充足、环境整洁卫生。                                          
(二)舒心中转                                                         
1.当日中转旅客免二次安检手续。                                              
2.当日中转旅客托运行李免再次托运流程。                                         
3.当日中转旅客在规定时间内享受一次免费午餐或晚餐。                                 
4.隔夜(24小时内)中转旅客按照规定时间提前申请可享受免费住宿一晚。【明安途酒店电话:0471-4942777】 
5.隔夜中转住宿的旅客享受酒店与候机楼之间免费接送机往返一次。【接送机服务申请电话:0471-4942777】  
6.中转旅客候机免费使用中转休息区。                                            
7.中转旅客享超短衔接时间中转保障,呼和浩特机场中转最短衔接时间为60分钟。                  
8.中转旅客可享受人工、广播、标识等多种形式的全程引导。【中转服务咨询电话:0471-2900000】        
三、草原空港,放心出行                                                    
(一)服务排忧                                                         
1.为旅客提供24小时航班信息查询服务。【服务热线:0471-96777】                          
2.“内蒙古民航机场集团旅客服务平台”微信公众号,为旅客提供航班查询、服务指南、在线值机、失物招领等出行信息及航空旅行常识。【微信公众号可以通过官网以及微信小程序获得】                      
3.行李提取转盘处设立视频直播,利于旅客实时了解行李搬运及传送情况。                      
4.航站楼内提供行李打包、小件寄存和失物招领服务。                                  
(二)航延无忧                                                         
1.延误30分钟以上的航班,每隔30分钟向旅客广播通报航班不正常信息或航班动态信息。              
2.延误超过1小时或者取消的航班,航空公司工作人员或其地面代理人到达现场解决问题,提供相关后续服务。  
(三)投诉解忧                                                         
1.机场24小时受理旅客投诉。【投诉电话:0471-96777】                                 
2.接线人员耐心倾听、认真记录、及时处理,接到投诉或建议后转办相关单位时间不超过30分钟。         
3.机场投诉处置部门接到投诉后,3个工作日内与旅客联系,10个工作日内给予处理方案。              
四、草原空港,暖心出行                                                       
1.为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供全程引导、协助值机、优先安检、轮椅接送、提取行李等服务。    
2.停车场设置特殊旅客专用停车位。航站楼内设置特殊旅客低位柜台、无障碍卫生间、盲道、母婴室、行李提取专用等候区等服务设施 。                                                    
3.隔离区内外提供“吉雅”志愿者服务,为旅客提供引导、陪伴、帮扶、协助服务。                 
4.接到医疗救援电话时,医务人员10分钟内到达指定地点。【医疗救援电话:0471-2901120】            
5.接到报警电话,执勤民警在5分钟内赶到航站楼内事发现场。【报警电话:0471-4941007】