特殊旅客保障
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特殊旅客服务是呼和浩特白塔机场对航站楼内老、弱、病、残、孕等特殊群体旅客设立的服务项目。有需求旅客请参照如下方案申请特殊保障(航空公司之间可能存在差异,详情请参阅航空公司公告):

一、          无成人陪伴儿童:无18岁以上成人陪伴单独乘机的5-12周岁的儿童。

办理流程:

1.             购票时向航空公司申请,填写《特殊旅客服务需求单》;

2.             航空公司审批同意同时通知地面服务单位;

3.             成人带领儿童至少于航班起飞前1小时到机场值机柜台办理乘机手续;

4.             儿童到达目的机场后由目的站机场地面服务人员引领并与其亲属交接。

二、          轮椅旅客:是指在航空旅行过程中,由于身体的缺陷或病态,不能独立行走或步行有困难,依靠轮椅代步的旅客。

办理流程:

1.             购票时向航空公司申请,填写《特殊旅客服务需求单》;

2.             航空公司审批同意同时通知地面服务单位;

3.             至少于航班起飞前1小时到机场值机柜台办理乘机手续(电动轮椅至少提前两小时),托运随身轮椅,更换为机场提供的轮椅;

4.             轮椅旅客到达目的机场后乘坐目的站机场轮椅由服务人员陪同下飞机,提取托运轮椅。

注:旅客购票时未申请为轮椅,在机场值机柜台临时提出需求,应至少在飞机起飞前1小时,经值机柜台请示航空公司同意后方可成行。

三、          病残旅客:由于身体或精神上的缺陷或病态,在航空旅行中,不能自行照料自己的旅途生活,需由他人帮助照料的旅客。

办理流程:

1.             到医疗单位开具病情“诊断证明书”(48小时以内有效);

2.             在购票时提出申请,并获得航空公司批准;

3.             填写“特殊旅客(病残)乘机申请书”;

4.             至少提前一小时办理乘机手续。

四、          担架旅客:是指病残旅客在旅行中不能使用飞机上的座椅,只能躺卧在担架上的旅客。担架旅客以安放担架需占用的座位数计算票价。

办理流程:

1.             到医疗单位开具病情“诊断证明书”;

2.             购票时提出申请,并获得批准;

3.             填写“特殊旅客(病残)乘机申请书”;

4.             至少提前两小时办理乘机手续。

五、          盲人旅客:是指双目失明,单独旅行,需要承运人提供特殊服务的旅客。眼睛有疾病的旅客应按照病残旅客有关规定办理。

相关规定:

1.             盲人旅客单独旅行,需要承运人提供特殊服务,必须在定座时提出申请,经承运人同意后方可购票乘机。

2.             由年满18岁的成人陪伴同行的盲人旅客,将按一般旅客接受运输;

3.             符合航空运输条件的导盲犬可以由无成人陪伴的盲人旅客免费携带并带入客舱运输。出于客舱安全原因,盲人旅客携带的导盲犬,必须在申请定座时提出同时提供必要的检疫注射证明和检疫证明书,并经过航空同意后,方可携带;

4.             无成人陪伴且无导盲犬的盲人旅客必须自己能够走动,有照料自己的能力,在进食时,不需要其他人帮助。定座时,应由无陪伴的盲人旅客的家属或其照料人填写《特殊旅客运输申请表》。

5.             至少提前一小时办理乘机手续。

六、          孕妇旅客:是指在预产期前4周乘坐飞机的旅客。航空公司对孕妇乘坐飞机有一定的限制条件,孕妇只有符合航空公司运输规定方可接受其乘机。

    相关规定:

 1.旅客订座、登机时,须提供预产期证明,航空公司将据此判断是否能够接受运输;

 2.怀孕32周以下的孕妇乘机,除医生诊断不适宜乘机者外,航空公司将会视为普通旅客载运;

 3.怀孕超过32周但不足35周的孕妇乘机,需要填制《特殊旅客运输申请表》并提供航班起飞前72小时内,由县级以上医疗单位盖章和医生签字的诊断证明,其内容至少应包括:

a.       旅客姓名、年龄;

b.      预产期证明;

c.       是否需要提供其他特殊照料等。

d.      适宜乘机字样。

4.为了旅客的安全及健康,航空公司不能承运怀孕超过35周、预产期在4周以内、预产期临近但无法确定时间的孕妇以及产后不足7天的旅客;新出生不满14天的婴儿不得乘机。

七、          特殊旅客服务方案

1适合人群:

适用于老年人(60岁含以上)、残疾人等特殊旅客。

2设施设备

呼和浩特白塔国际机场设置残疾人服务台;配置残疾人登机车;配置轮椅、担架、救护车等设施设备,以上设施设备根据特殊旅客需求提供使用。

3服务项目

   a.       按照特殊旅客需求,机场工作人员协助办理相关手续;

   b.       为特殊旅客提供无障碍服务绿色通道,提供优先值机、优先安检等优先服务;

   c.       根据特殊旅客需求,合理安排登/离机;登机时协助旅客将轮椅、担架等合理安排在机舱内或办理托运;

   d.       呼和浩特白塔国际机场内问询、外问询柜台有“吉雅”志愿者工作人员,“吉雅”志愿者工作人员可为特殊旅客提供现场全流程保障服务;

   e.       特殊旅客可拨打0471-96777进行服务咨询;

   f.       特殊旅客有其他出行需求可拨打0471-4942755同时提供姓名、航班和服务需求,呼和浩特白塔国际机场提供预约定制服务。

4服务记录

呼和浩特白塔国际机场进行服务全过程记录,出现服务瑕疵或差错的,进行讨论分析和整改提升,并做相应记录。