2021年9月7日，呼和浩特机场面向社会正式发布《呼和浩特白塔国际机场旅客服务承诺（2021年修订）》，新版的旅客服务承诺共有5大类47条，服务项目更加细化，服务内容更加丰富，服务标准更加严格。

　　首先，新版服务承诺中创新加入“草原空港，安心出行”疫情防控方面的服务承诺，对员工、环境、行李的疫情防控服务作出承诺，有效消除旅客出行过程中对疫情防控的担忧，体现机场公司“想旅客之所想，急旅客之所急”的人文关怀；其次新版服务承诺更加注重服务的量化指标，对值机、安检、行李提取等服务保障项目的等待时间进行量化，并对旅客作出承诺，使得旅客更清晰准确的得知相应服务项目的保障时间，方便旅客更好的安排规划行程。最后，新版服务承诺对全链条、全流程重点服务保障项目作出承诺，内容涵盖疫情防控服务、地面交通服务、安检值机服务、中转服务、航班信息服务等内容。全链条、全流程为旅客提供“安心、省心、舒心、放心、暖心”的五“心”服务。

图：微信公众平台发布页面

　　目前，呼和浩特机场新版服务承诺已通过网站、微信公众平台、现场展板等渠道对外发布，通过发布服务承诺，一是让旅客清晰知晓机场的服务项目和服务标准，更好的安排行程；二是广泛的接受社会监督，在监督下不断提升服务品质；三是加强自我约束和自我激励，在服务提升的工作方面，形成外部有压力，内部有动力的良性生态发展系统。