盛夏时节，被誉为“天堂草原，美丽青城”的呼和浩特又一次迎来了一年之中最惬意的时候，国内外游客纷至沓来，航站楼内人来人往，川流不息。“您好，我是吉雅，我帮您！”循着这亲切地声音望去，只见一位蓝色马甲、身披红色授带的年轻人正帮着一位步履蹒跚的老人推着行李，朝着机场巴士乘坐站点走去，一边走一边聊天，老人的脸上流露出感谢和激动。
进入暑期以来，在呼和浩特机场的航站楼里随处可以看到这些身穿具有蒙元文化特色蓝色马甲的员工在热心地帮助旅客，他们就是机场推出的爱心服务“吉雅”志愿者活动。
“吉雅”之缘
“吉雅”是蒙古语，意为“缘份”，寓意着志愿者将服务旅客视为机场与旅客的间一种“缘分”。这些 “吉雅”们来自呼和浩特机场两个保障部门，日常的工作都是和仪表、电闸、管道之类的打交道，很少与旅客直接接触，但是作为民航人，他们深深懂得“服务是以心换心”的道理。一天下来，重复说着同样的话，解答着同样的问题，但他们不厌其烦，始终对前来寻求帮助的人们报以微笑和友善的态度，竭尽所能帮助需要帮助的旅客。凭着主动、真诚与热情，他们换来了旅客的信任与好评。
说起“吉雅”的诞生，也颇费了一些周折。2014年暑期，呼和浩特机场学习首都机场“红马甲”先进经验，与内蒙古师范大学合作利用大学生假期时间首次推出爱心志愿者活动，当时既没有特制的服装、也没有品牌名称，但这些身着红色T恤质朴热情、活力充沛的年轻人还是为机场带来了良好的社会声誉。首战告捷后，2015年春运期间机场旅促会再次与高校合作开展了志愿者活动，这次志愿者穿上了蒙古族服装设计师精心设计的蓝色马甲。蓝代表苍天的颜色，蒙古民族敬仰苍天、热爱苍天，蓝色经常是他们民族服装的主色调，而蓝也是航空的颜色，草原文化与行业特色得以融合。这套服装嵌入了蒙古族文化的元素，却不是真正的蒙古袍，与机场的服务环境更为和谐。与此同时，志愿者品牌“起名”活动在呼和浩特机场热热闹闹进行着，一个多月的征集中，土生土长、熟知草原文化的蒙汉员工们提出了30多个备选名字。当聚焦于“吉雅”这个名字时，大家眼睛一亮。吉雅在蒙语中具有“吉祥””之意，也作“缘份”讲。而“吉”和“雅”两个字汉语中也均有美好的意寓，组合在一起十分和谐。“吉雅”与呼和浩特机场就此结缘。他们同时还为“吉雅”设计了服务用语“我是吉雅，我帮您”“为您服务是我们的缘份”等。为了实现志愿者的活动常态化，同时也为了提升服务内涵，他们改变了引进外部人员的办法，采用了内部招聘员工的方式。
伴随着“吉雅”成长的，还有对其职责的理解。在活动刚刚开展之时，志愿者们经常把大量的时间用在接受旅客问询、帮助旅客办理自助值机手续等服务上。经过一年多的探索，他们形成了这样的共识：“吉雅”是机场提供的一种提升性服务，不能仅仅满足于做好例行的服务工作，而应高于常态，尤其是应将工作重点聚焦于那些“真正需要帮助的人”，以此完善机场的服务功能、体现机场的服务品质。在总结经验、深入研讨的基础上，他们将“吉雅”的工作职责主要概括为四大类，即引导、陪伴、帮扶、协助。其中无人陪伴老人、带小孩的独行妈妈、即将误机的旅客、第一次乘坐飞机旅客等急需帮助的旅客成为“吉雅”志愿者重点帮助的对象。
把关怀给予需要的人
2015年7月，对于呼和浩特机场来说是一段特殊的日子，在这个月里，机场经历了前所未有的大考验，由于天气等原因，机场多次出现航班延误的情况，航站楼内也出现了旅客滞留的现象。在这异常繁忙的时刻，吉雅志愿者们始终坚守自己的岗位，把关怀带给旅客。
7月4日，吉雅志愿者王卫在值机岛遇到一位面色焦急的老人，询问得知，老人现年65岁，由于脊柱受到过损伤，腿脚的行动也不是很方便，要乘飞机去广州看望儿子，想申请一台轮椅以便于在航站楼内走动，可是不知道如何办理手续，家人也因临时有事不能陪同前往。闻讯后，王卫先搀扶老人到座椅区休息，然后帮助老人询问申请轮椅的手续。申请轮椅需填写申请单，但座椅区没有桌子，为了不让老人耗费体力，王卫俯下身来用自己的后背给老人当桌子。用自己的手机帮助老人联系他的家人，并与地服公司沟通，全程帮助老人办理手续直至顺利登上飞机。
7月28日中午，“吉雅”志愿者尹强正要到自己的岗位上和同事交接班，在中转柜台前他看到一位神情犹豫的老人，了解得知，老人要乘坐的飞机因为军事活动被临时取消，在呼市没有亲戚朋友的老人已不知该如何是好，尹强主动带着老人去提取行李并和航空公司协商，随后又帮老人联系家人和住宿，楼上楼下，隔离区内外，来回忙碌的尹强顾不得擦去额头上的汗滴，在把老人送上出租车后，他还特意嘱咐司机师傅帮忙照顾好老人。
每天，在呼和浩特机场的航站楼内都会不时地上演一些关于爱和关怀的故事：引导急客、走错流程、不识字的旅客办理乘机手续；协助旅客传递、寻找、调换物品或帮助语言沟通有障碍的旅客解决困难等等，旅客们在感受到吉雅志愿者的热情和温暖，收获喜悦和幸福之时，大都真切地留下一句话：“志愿者真好，吉雅真好！
紧急时吉雅在您身边
8月5日，志愿者张良俊正在二楼入口处值班，一位旅客急匆匆地跑过来，气喘吁吁地说：“我的手机没有了……” 原来，这名旅客要乘坐飞机去杭州，到机场后突然发现手机不见了。不知是落在家了，还是落在出租车上了，由于航班信息和订票信息都被保存在手机上，旅客无法办理值机手续，十分着急。张良俊毫不犹豫地掏出自己的手机，帮旅客联系他的家人朋友，仍未找到手机，看来是很可能是丢在出租车上了。他试着打通旅客的手机，无人接听，也许是出租司机没有听到。于是他一遍又一遍地拨打，直打到第9个电话时，电话终于通了！问明情况后，好心的出租车司机很快将手机送了回来。旅客拿到失而复得的手机，一时竟不知说些什么才好。
“在旅客最需要的时候及时出现在他们身边，帮助他们，这样的工作让我很有存在感。”来自动力能源保障部的王一博说道。的确，“想旅客之所想，急旅客之所急，为旅客提供贴心的服务，帮扶他们能够顺利踏上自己的旅程”正是机场公司旅促会推出吉雅志愿者的真正意义所在。
这个旺季，在机场公司旅促会的带领下，吉雅志愿者们不仅用他们的言行传播着志愿服务精神，完美地诠释着“吉雅”这两个字的精髓，也用热情优质的服务展现了呼和浩特机场的良好形象，为机场公司的服务水平再创新高添上了浓墨重彩的一笔。
