根据呼和浩特机场公司2015年度呼和机场安全服务目标, 2015年呼和机场第二季度旅客满意度分值环比一季度上升1.25%。从二季度旅客满意度调查统计结果来看，整体调查分值较一季度虽有所上升，但是大部分满意度调查项目分值一直在低位徘徊。
航站楼管理部针对第二季度调查项目中旅客评分较低的项目开展面对面访谈，从33项满意度调查项目中提取出部分分值较低、旅客满意度较差的调查项目，开展与旅客面对面的访谈，同时对访谈的旅客进行机场服务需求的调查，从机场人员服务、机场设施设备服务、机场候机环境三项进行意见收集，将收集的旅客意见进行汇总。
开展旅客面对面的访谈的目的是要更深层次的了解旅客服务需求，机场还需提升哪些服务，将旅客对机场软件、硬件服务中存在的不足进行分析和提出整改意见和建议，为今后满意度整体分析提供更直观、更真实的数据支持。
