微笑是一种礼貌，微笑能给予他人愉悦的心情，是良好心态的自然流露，对旅客真诚的、善意的微笑才能提升我们的服务。在一次办完乘机手续后下柜台，有一名老奶奶来到柜台声音很小的问：“我要去北京看我孙女去。”薛慧颖微笑着对老奶奶说：“请您出示一下证件，我给您办理手续。”老奶奶见薛慧颖亲切的微笑，显得不再忐忑，便说自己没有坐过飞机，薛慧颖耐心引导老奶奶办理乘机手续，老奶奶临走时抓住薛慧颖的手很感激的说：“谢谢你闺女。”
　　为了您的利益，我不求感谢。--内蒙古空港贵宾服务有限公司　林娇　主动服务之星

     表扬是一种肯定，是前进的动力。近日，林娇收到一封表扬信，缘由是林娇几日前的一个特殊服务经历。5月2日上午，贵宾休息室的林娇以她一贯的灿烂微笑迎接旅客，在一位旅客进入厅房后，林娇关注到旅客有些冷，主动为客人提供了热饮并贴心的为客人提供了小毛毯。因旅客随身行李较多，尽管林娇主动为客人提拿行李并提醒旅客带好随身物品，但客人还是不慎将一个尼龙袋掉在了沙发缝里。林娇收拾厅房时发现旅客遗留的物品，发现里面竟有三万元现金，而此时旅客已经通过安检，林娇十分着急，通报值班领导后迅速到达登机口。遗失物品的旅客正在排队登机，林娇向旅客询问后，旅客说出遗失物品的特征，在核实物品特征后将物品交还给这位旅客。旅客十分感谢林娇，想拿出一千元作为酬谢，但林娇说：“我不能收，这是我应该做的！”旅客不经意的看到了林娇的证件，知道了她的名字，之后发来了一封表扬信，信中对于林娇在利益面前所体现出的正直、善良、不求感谢的精神表示敬佩。
　　相遇是一种缘分。--中国国际航空内蒙古有限公司　刘乐　主动服务之星

    服务人员与每一位旅客的相遇都是一种缘分，周到和细心的服务会感动旅客。4月24日，CA1115航班落地后，刘乐得知本次航班有一名轮椅旅客，由于旅客下肢不能挪动，刘乐细心的将旅客的双脚抬起放到轮椅的踏板上，遇到每一个上下坡时速度都要放慢，在服务过程中旅客不断道谢。路过卫生间时旅客提出要去卫生间的要求，刘乐细心询问旅客是否需要去为特殊旅客提供的洗手间，并搀扶旅客坐到马桶上，中间不间断的询问旅客是否舒适、方便。5月3日刘乐在接CA1112航班时刘乐又一次遇到这位旅客，她仍然为该旅客提供细心的服务。旅客特别感激的说：“两次都这样麻烦你，你真细心！”能两次为同一位旅客服务，何尝不是一种缘分。
　　我细心，您安心。--餐饮公司　冯秀波　主动服务之星

    好的服务不仅是主动与规范，更体现在能够细心察觉到旅客的需要，为旅客排忧解难。6月5日，一位外国朋友来到肯德基餐厅用餐，由于旅客不会讲中文，值班经理冯秀波发现后第一时间为这位旅客点餐，点餐过程中旅客向冯秀波咨询一个酒店地址。交谈中了解到这位外国旅客第一次到呼和浩特旅行，对城市并不熟悉。冯秀波发现旅客提供给他的酒店名称与地址信息不符，随后冯秀波想办法联系到了酒店的客服人员，由于担心旅客与出租车司机无法沟通，她帮助旅客打车并把地址与电话告知出租车司机，又将旅客大约几点达酒店告诉了酒店客服人员，在确保旅客能够安全到达目的地后才回到餐厅。
　　体贴关心零距离。--内蒙古民航机场集团地面服务分公司　智娜　灵活服务之星

　　在工作中，一些我们看来很小的举动，可能会为旅客带来很大的帮助。智娜就是这样，她曾在岗位上拾到旅客钱包并及时归还，也曾帮助中转旅客快速办理中转手续衔接后续航班。在一次航班延误中，智娜在繁忙的工作之余为一位大连老奶奶泡了一碗方便面，热心的为老人提供贴心的服务。当天，老奶奶的儿子给智娜发来一封感谢的短信，并且几天后寄来亲笔书写的感谢信，感谢智娜在遥远的他乡对母亲的细心照顾。
　　用我的礼貌服务，换您的满意。--包头宝通停车场管理有限公司　白丽聪　灵活服务之星

　　她在平凡的岗位工作中，能够始终保持饱满的工作热情和以公司为家的责任意识，在工作中不骄不躁，她是员工学习的榜样。白丽聪作为一名普通的停车场收费员，在熟练掌握收费系统的操作程序后，她对收费过程中出现问题能够灵活处理，例如：顾客丢失停车条形码小票、出入场图像对比不一致，顾客故意刁难等情况，面对种种问题，白丽聪始终保持热情服务，说话有礼节，和顾客耐心沟通，每次都能圆满的解决各种纠纷，使得旅客对一些不明白的问题和处理的结果相对都比较满意。
　　用善良投入服务，我收获的是快乐与信任。--内蒙古民航机场集团地面服务分公司　陈加昉　热情服务之星

    我们常说“勿以善小而不为”，服务工作没有大小之分，坚持把平凡的事做好就是不平凡。陈加昉在一次送完飞机回办公室的路上，碰到一位老人很着急的问陈加昉他到达呼和浩特的飞机延误造成下一段到达大连的飞机没有赶上，老人不知道该怎么办，家里人也很着急。陈加昉立即帮助老人查询了后续航班，发现3小时后还有一班到大连的航班，然后协助老人办理改签指引他到对应登机口候机。另一次陈加昉接飞机，旅客下机完毕后，正在陈加昉走到舱门口核实是否有遗留旅客时，发现一名旅客怀里抱着一个婴儿，同时还拿着两件大行李，陈加昉见状接过了旅客的行李协助她到达出口，并帮助旅客打车回家。很多人说服务行业就是一个付出的行业，其实在在付出的同时我们也在收获着感动、感恩、快乐与信任。
　　“临时母亲”的幸福感。--中国国际航空内蒙古有限公司　李春艳　热情服务之星

　　母爱是伟大的，在工作中遇到的小朋友让她升职为“临时母亲”，这种幸福感您体验过吗？4月26日，李春艳接CA1105航班时，接到了一名无人陪伴儿童。在帮孩子取完行李后发现孩子的家长还未赶来。李春艳立刻联系孩子的家长，得知孩子的母亲由于记错时间未来到机场，李春艳带着无人陪伴的小朋友回到办公室，拿出她为自己夜班准备的饼干和饮料给小朋友，安慰小朋友并陪他做游戏。在等待了近一个小时以后，孩子的家长终于来到了机场，感激的说：“我的一时疏忽给你们添麻烦了，以后孩子交给国航，我放心！”
　　让细心的服务，飞到您身边。--商贸公司　孙慧敏　热情服务之星

    作为商贸公司一名普通的导购，孙慧敏在平时工作中，热情接待旅客，用微笑感染旅客，用耐心、细致的服务打动旅客。在一次工作中，孙慧敏在店内发现旅客落下的一只皮夹，立即联系当班店长一同清点包内物品，发现有现金5000元，另有银行卡及各类证件等，她当即进行了详细登记。在包内找到该钱夹主人相关信息后，经过多方查找核实，终于跟失主取得联系，此时失主俞女士已在武汉下机，听到孙慧敏的叙述，俞女士才意识到自己的钱包丢失了，赶紧联系当地的朋友帮她取走了钱包。俞女士收到钱包后，特意打来电话对孙慧敏拾金不昧的行为表示感谢。
　　我认真值守，伴您安全出行。--包头宝通停车场管理有限公司　刘利君　热情服务之星

　　无论在什么岗位上，他始终保持饱满的工作热情和对工作高度负责的态度，他不骄不躁，出色的完成了各项工作。在引导员岗位上，刘利君认真负责，在熟悉停车场不同责任区域工作职责后，他总结出一套适合工作的巡场方法和检查路线。指挥车辆按照规定路线行驶、停放，在航班密集，迎送车辆较多的情况下，他主动热情引导旅客在各个空车区域合理停放车辆，没有出现堵车的现象。他用规范的服务标准与每位旅客沟通，用标准的手势引导车辆按序入位，当车场发现可疑人员和物品时，他及时汇报并做好观察工作，配合公安等相关部门做好提前防范。他积极钻研，任劳任怨，从不计较个人得失，为确保停车场设备的正常运转做好各项保障工作。
　　平凡中的雷锋精神。--内蒙古瑞洁物业有限服务公司　张丽霞　周到服务之星

    她的工作本是平凡，她的辛劳可能并不为人们所关注，她只是机场的一名保洁员，但她却有着善良的内心和拾金不昧的精神。5月4日，旅客杨晓燕的钱包在航站楼遗失，当时旅客非常着急，到处寻找，经工作人员提示后打电话到机场公安处报失，公安处民警告知旅客，机场保洁员张丽霞早在拾到钱包后，将钱包交到机场公安处。当旅客到达公安处时，张丽霞早已回到自己的工作岗位上继续自己平凡的工作。
　　用专业的态度告诉您，什么是体贴周到。--中国国际航空内蒙古有限公司　路红　周到服务之星

　　她全力为旅客解决困难，急旅客之所急，想旅客之所想，她的服务始终能够得到旅客的认可和肯定。5月17日，路红在候补柜台接待了五位外籍旅客，旅客因航班延误导致后续航班错失衔接。路红通过护照信息查询到旅客所定的华夏航空与国航为代码共享。因担心旅客语言沟通不畅，路红主动帮助外籍旅客致电华夏航空公司客服改签机票。在改签过程中，路红发现旅客证件信息出错，经过连续三个小时的沟通协调，最终为旅客全部签转到第二天的航班上。旅客脸上的无奈和焦虑被喜悦所取代，当她为解决旅客困难和旅客真诚谢意而欣慰之时，旅客回到柜台并递给路红一盒巧克力，路红虽感到惊喜和感动，但还是再三婉拒，由于旅客购买的巧克力不能退换，路红按原价将现金退还给旅客。
　　为您的满意，付出满腔热忱。--餐饮公司　毛爱平　周到服务之星

　　有时感动旅客的行为并不一定是令人欣喜的结果，而是全心全意付出的满腔热忱。6月1日，一位女士到大厅焦急的询问肯德基餐厅员工毛爱平是否在餐厅拾到一枚钻戒，在与旅客沟通后，旅客并不能确定是否将钻戒丢失在餐厅，在回放录像中也无法看清是否有钻戒遗失。看到旅客焦急的样子，毛爱平主动提出翻找垃圾袋的提议，之后毛爱平与值班经理一同帮助旅客将餐厅十多包垃圾袋一一翻找，虽然没有为旅客找到他的钻戒，但是旅客却被他的服务所感动。
　　请您放心，您的身边有我。--中国国际航空内蒙古有限公司　王薇　耐心服务之星