已经忘记了从什么时候开始，顾客就是“上帝”，这一主题仿佛已经成为了我们心中公认的事实。一时间各行各业全用上了这个口号，影剧院电视台说观众是“上帝”，医院说病人是“上帝”，公交车说乘客是“上帝”，铁路航空说旅客是“上帝”，旅游点说游客是“上帝”，饭庄说食客是“上帝”，就连早市上的卖菜的小贩都说买主是“上帝”等等等等，真是“上帝”满天飞。当然我们也为了这个目标乐此不疲的努力着，直到有一天当旅客真的把自己当做了“上帝”。有时候这些“上帝”给我们所带来的问题使我们变得略显无奈。
　　“上帝”这个词汇在我们印象中首先代表了权威，智慧与公正，在此之后才是他那无上的权利。但是这些被我们捧成“上帝”的旅客们，他们更多的是根据自己片面的理解去使用着自己的权利。而并没有公正和理性的去了解我是否正确。当权利少了规矩的束缚，当使用权利者没有对整个系统基本的认知，更或者当拥有权利者只会以自我为中心的想当然的时候。“旅客就是上帝”这个理念不仅无法提升无我们的服务，反而会成为“上帝”口中要挟我们的方式和接口。此时我们要做的也许就只有一步一步的把“上帝”从天上请下来。
    把“上帝”从天上请下来，并不是在服务态度上的转变，而是一种服务理念上的转变。从帮助式的服务变为引导式的服务，帮助只能让旅客得到这次的理解或者认可。在下次遇见同样的问题时，旅客仍然会生气，会不理解。而引导式的服务却是在服务的同时让旅客了解我们为什么会这样做，这样的规定又是因为什么。当旅客了解的根本，当下次遇见同样的问题的时候自然也就可以用理解的态度去面对这些。
    把“上帝”从天上请下来，让我们可以像朋友一样的去信任，去交流。而不再是把他们高高的捧在天上，过分的权利只会让他们懒得去理解，不想与我们交流。请不要忘记，安全才是我们最重要的承诺，安全才是我们对您们最好的服务。