3月15日上午，由航站楼管理部、安全质量部、工商管理局、航空安全保卫部、地服公司、餐饮公司、商贸公司、广告公司联合承办的“3.15：携手共治、畅享消费”主题活动在呼和浩特白塔国际机场航站楼内举行。此次活动旨在提高航空运输服务质量，做好消费者权益保护工作的同时，向消费者宣传航空消费常识，倡导合法维权，营造公平、公正、诚信经营的机场消费环境。
来自民航内蒙古监督管理局、呼和浩特机场公司、呼和浩特市工商局等单位的领导出席了本次主题活动并在活动现场受理旅客投诉和咨询。
做航空消费维权的主人
宣传和普及航空旅行常识是维护消费者合法权益工作的重要组成部分。据官方抽样调查数据显示，很少乘坐飞机或初次乘坐飞机的旅客占相当大的比例。不少航空旅客，尤其是初次乘机的旅客，对航空旅行知识了解不够充分或对法规的理解不够准确和全面，出现了购票被骗、误机、托运贵重物品丢失等现象，给旅客出行带来不便，甚至造成财产损失。因此，事先全面了解航空旅行相关信息与知识，对每一名乘坐民航航班的人员是十分必要的，这也是我们组织本次宣传活动的初衷。
监管 执法 管理部门携手共治
3月13日，呼和机场航站楼管理部联合呼和浩特机场工商管理局、商贸公司、餐饮公司对航站楼内63家经营店面的商品质量开展地毯式排查，确保为旅客营造一个公平、公正、诚信经营的机场消费环境。
检查人员不但对航站楼内所有店面的营业执照资质、卫生许可证、人员健康证进行检查，而且重点查看各类商品的进出货记录、生产日期、保质期、货品价格（同城同价）及食品是否有腐烂变质等情况。检查的各类商品基本符合售卖要求，另外，针对部分商户未公示营业执照、个别商户没有做到一货一签以及有些商户的员工未佩戴健康证的问题已现场通知商户负责人限期整改。
服务窗口 商户店铺共同倡导畅享消费
广泛开展航空普法宣传，增强消费维权意识。3月15日上午航站楼管理部、航空安保部、地服公司工作人员在各自工作区域为旅客发放《消费者航空旅行指南》、《航班延误常识解读》等服务读本，现场发放宣传材料达1000余份，同时，航站楼管理部在D岛东侧设有宣传咨询台，工作人员现场用案例为旅客答疑解难，活动现场共接待旅客咨询100多人次。
航站楼内各商户开展部分商品促销活动，并向旅客详细介绍个别商品的真伪或新鲜程度的辨别方法，收到了良好的社会效果。据了解，此次发放的两本旅客服务读本是由中国民航局运输司、民航局消费者事务中心、首都机场股份公司三家联合编制而成。其中，《消费者航空旅行指南》是以航空运输流程为主线，详细介绍了航空旅行知识和注意事项，包括怎样防范非法网站发布的虚假信息、电子客票真假的识别；旅客乘机安全须知；贵重物品、重要文件、液态物品的托运提示；航班不正常的原因及申诉赔偿等知识。而《航班延误常识解读》，也是较为详细地解读航班延误的原因，航班延误时航空公司、机场、和旅客各自的权利和义务。这两本旅客服务读本可谓内容十分丰富、实用性较强，是广大乘机旅客出行的好帮手。
2015年，我国民航总体发展态势良好，国内市场需求较旺，航空运输逐渐由高端消费转向大众消费，消费者对于民航服务要求日益提高。呼和浩特机场作为内蒙的排头兵将紧紧围绕民航工作大局，持续提升服务水平，切实维护好航空消费者合法权益，进一步促进中国民航和谐发展。
