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旅客服务
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特殊旅客服务是呼和浩特白塔机场对航站楼内老、弱、病、残、孕等特殊群体旅客设立的服务项目。有需求旅客请参照如下方案申请特殊保障（航空公司之间可能存在差异，详情请参阅航空公司公告）：
一、无成人陪伴儿童：无18岁以上成人陪伴单独乘机的5-12周岁的儿童。
办理流程：
1.购票时向航空公司申请，填写《特殊旅客服务需求单》；
2.航空公司审批同意同时通知地面服务单位；
3.成人带领儿童至少于航班起飞前1小时到机场值机柜台办理乘机手续；
4.儿童到达目的机场后由目的站机场地面服务人员引领并与其亲属交接。
二、轮椅旅客：是指在航空旅行过程中，由于身体的缺陷或病态，不能独立行走或步行有困难，依靠轮椅代步的旅客。
办理流程：
1.购票时向航空公司申请，填写《特殊旅客服务需求单》；
2.航空公司审批同意同时通知地面服务单位；
3.至少于航班起飞前1小时到机场值机柜台办理乘机手续（电动轮椅至少提前两小时），托运随身轮椅，更换为机场提供的轮椅；
4.轮椅旅客到达目的机场后乘坐目的站机场轮椅由服务人员陪同下飞机，提取托运轮椅。
注：旅客购票时未申请为轮椅，在机场值机柜台临时提出需求，应至少在飞机起飞前1小时，经值机柜台请示航空公司同意后方可成行。
三、病残旅客：由于身体或精神上的缺陷或病态，在航空旅行中，不能自行照料自己的旅途生活，需由他人帮助照料的旅客。
办理流程：
1.到医疗单位开具病情“诊断证明书”（48小时以内有效）；
2.在购票时提出申请，并获得航空公司批准；
3.填写“特殊旅客（病残）乘机申请书”；
4.至少提前一小时办理乘机手续。
四、担架旅客：是指病残旅客在旅行中不能使用飞机上的座椅，只能躺卧在担架上的旅客。担架旅客以安放担架需占用的座位数计算票价。
办理流程：
1.到医疗单位开具病情“诊断证明书”；
2.购票时提出申请，并获得批准；
3.填写“特殊旅客（病残）乘机申请书”；
4.至少提前两小时办理乘机手续。
五、盲人旅客：是指双目失明，单独旅行，需要承运人提供特殊服务的旅客。眼睛有疾病的旅客应按照病残旅客有关规定办理。
相关规定：
1.盲人旅客单独旅行，需要承运人提供特殊服务，必须在定座时提出申请，经承运人同意后方可购票乘机。
2.由年满18岁的成人陪伴同行的盲人旅客，将按一般旅客接受运输；
3.符合航空运输条件的导盲犬可以由无成人陪伴的盲人旅客免费携带并带入客舱运输。出于客舱安全原因，盲人旅客携带的导盲犬，必须在申请定座时提出同时提供必要的检疫注射证明和检疫证明书，并经过航空同意后，方可携带；
4.无成人陪伴且无导盲犬的盲人旅客必须自己能够走动，有照料自己的能力，在进食时，不需要其他人帮助。定座时，应由无陪伴的盲人旅客的家属或其照料人填写《特殊旅客运输申请表》。
5.至少提前一小时办理乘机手续。
六、孕妇旅客：是指在预产期前4周乘坐飞机的旅客。航空公司对孕妇乘坐飞机有一定的限制条件，孕妇只有符合航空公司运输规定方可接受其乘机。
相关规定：
1．旅客订座、登机时，须提供预产期证明，航空公司将据此判断是否能够接受运输；
2．怀孕32周以下的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机者外，航空公司将会视为普通旅客载运；
3．怀孕超过32周但不足35周的孕妇乘机，需要填制《特殊旅客运输申请表》并提供航班起飞前72小时内，由县级以上医疗单位盖章和医生签字的诊断证明，其内容至少应包括：
a.旅客姓名、年龄；
b.预产期证明；
c.是否需要提供其他特殊照料等。
d.适宜乘机字样。
4．为了旅客的安全及健康，航空公司不能承运怀孕超过35周、预产期在4周以内、预产期临近但无法确定时间的孕妇以及产后不足7天的旅客；新出生不满14天的婴儿不得乘机。
七、老年旅客：指年龄超过70岁，但身体健康、适宜乘机的旅客。因高空飞行带来的缺氧症状，年长者因其身体状况很可能无法承受此种负荷，因此航空公司一般对于接受承运70岁（含）以上的老年旅客有以下规定。
相关规定：
1.70岁（含）以上的老年旅客购票，需填制《特殊旅客运输申请表》。
2.70岁（含）以上的老年旅客购票，需要提供180天内的有效乘机证明，或180天内医疗单位盖章和医生签字的《体检证明》其内容至少应包括：
a. 旅客姓名、年龄；
b. 旅客的心血和呼吸道检查报告；
c. 是否需要提供其他特殊照料等。
3．当旅客使用身份证作为购票证件时，值机工作人员将通过辨识身份证信息主动提示年龄超过70岁的老年旅客办理上述手续；
4．旅客使用其他无法显示年龄的证件且委托他人购票时，航空公司很可能将老年旅客作为普通旅客接受其订票。但在值机过程中，出于保障旅客生命安全的目的，航空公司有权拒绝运输未提交《体检证明》和/或《特殊旅客运输申请表》的老年旅客。