忠于职守，心系旅客——内蒙古空港贵宾服务有限公司　王黎　主动服务之星

    五月一天，王黎负责的的厅房内来了两位年过花甲的老人，老人进入厅房后，她听到老奶奶提醒老爷爷该喝药了，但厅房里只有刚上的热茶，王黎便立刻倒了半杯白开水为老爷爷送去。 很快，老人乘坐的航班登机了，看着老人好像还有什么事儿一样，她便主动走上前询问,“爷爷奶奶是哪不舒服？”老奶奶有点不好意思的说，“我晕飞机，每次都是儿女给买药，我忘带了”。王黎说“我带您去医疗室，咱们机场有医疗室，那有药，我领您过去买。” 但老人说一辈子不愿意给人添麻烦，让她千万别去，老人自己去，可是航班已经开始登机，已没有过多时间，王黎便只身跑去买药，还好及时赶上正在登机的老人，老人表示由衷的感谢。

    细心服务，感动旅客——华夏航空有限公司呼和浩特基地　宋静 主动服务之星

    5月31日，华夏航空2794航班过站时，地服人员交接了一名68岁无人陪伴且智力障碍的老人，老人上来后目光游离，动作迟缓，特别没有安全感。宋静把老人带到座位坐好，她不放心老人，给老人倒来一杯温水，过来陪老人说话，像家人一样和老人聊天，一会问问老人渴不渴，想不想去厕所，今年多大岁数了……希望能给老人一些安全感和温暖，老人真的开心了很多，也用点头和摇头回答乘务员，最后竟然能支支吾吾说出自己今年68岁……老人像找到家人了似的抓起乘务员宋静的手，紧紧握着，直到其他旅客要上来了才肯松手。飞行过程中她一直关注着老人，最后安全将老人送达目的地！

    灵活服务，显真情——中国国际航空内蒙古有限公司　 塔娜  灵活服务之星

    5月航班延误的一天，柜台前来了两位外宾，塔娜查看了他的行程后，立即为他查询后续航班。由于两位旅客后续航班是去悉尼的，查询了近半个月上海前往澳大利亚的航班（悉尼及墨尔本）全部售完，和旅客说明情况后旅客很苦恼，塔娜又为旅客查询了所有国内出发直飞澳大利亚的航班，这些航班头等经济全部售完，上班这么多年塔娜也是头次遇到了这么大的难题，塔娜一边为旅客解释一边心里琢磨：如果直飞不可以，那转机呢？塔娜再次为旅客查询可以其他国家转机澳大利亚，但因是航空公司国内系统，国际好多航班查询不到，塔娜立即联系了北京国际那边的值班经理为旅客查询了后续可转机的航班，经过一番努力，终于为旅客查到第二天经新加坡转机到悉尼的航班，告知旅客方案后，旅客激动的握住塔娜的手，不停说Thank You! Thank You!

    灵活处理，用心服务——内蒙古民航机场集团地面服务分公司　刘素芳 灵活服务之星

    5月15日，一位货主焦急的在提货窗口询问MU2877能否提货，他说是重要文件，次日早晨带上货得飞往其它城市参加招标。刘素芳爽快的答应只要货到库房，她就会优先核对，并提前帮他与航班控制员联系尽快送货。货如期拉到库房，核对后交到货主手中时。大约两小时后，货主致电说提的不是他的货，她核实后，原来是该航班发了两件同样包装的货，只是始发站把货签貼反了，经过电话联系了另一位货主也确认了这件事情，现在当务之急的是将两件货对调一下。问题是出在另一位货主拿到货根本就没看已经回了集宁。看着货主焦急与恳切的神情，出于对这份工作的热情，她决定帮忙试试，当她告知货主，已经帮他用往返集宁的班车和另一位货主对调一下货时，他感激的笑了！傍晚时，货主打来电话连声道谢，说货已收到。

    真诚服务，情满旅途——中国国际航空内蒙古有限公司　孙然 热情服务之星

    5月16日，乘坐CA1118航班的金卡旅客张先生面色十分着急，快速的走进休息室，一进门便说：“我把手机落在出租车上，借用一下你们电话”，当班服务员孙然立即把电话借给了张先生，电话一直无人接听，张先生十分焦急不停地在休息室走来走去。孙然主动上前安慰他，听到孙然的话，张先生情绪马上缓和好多，张先生想了起来，说他是通过滴滴打车联系到的出租车。听到这个信息，她立即查到滴滴打车客服电话，并通过客服找到司机的电话。张先生顺利的联系到了司机并且确认了手机就在车上，但此时离登机还有5分钟了，张先生已经没有时间等到手机。于是她主动提出帮旅客拿到手机然后再寄回去，张先生十分感动临走时候一定要留下三百块钱作为对孙然感谢，孙然婉言谢绝。

    为旅客做好安全保障——内蒙古红顺旅游客运有限公司 　刘志平  周到服务之星

    刘师傅是机场巴士1号线的一位老师傅了，现在正值运输高峰期，往返机场的旅客逐日增加，发车频次不断加大，工作量大了，许多师傅们找发车空档抓紧休息，只有刘师傅，出完每趟车都顾不上休息，抓紧时间精心维护车辆，惜车如眼。他的车是全队车辆保养最好的一台，他时刻惦记着旅客的安全和舒适，细心周到地考虑旅客的感受，从不带“病车”上路。

    乐于助人，心系旅客——内蒙古空港贵宾服务有限公司　璐婷　周到服务之星

    5月18日，头等舱休息室走进来一位衣衫不是很整洁迈着蹒跚步伐的老人。璐婷上前询问需要什么帮助，她说不认字，不知道从哪儿上飞机，璐婷一看是下午的飞机，因为来的太早登机口还没有打出来，璐婷让老人稍等帮她查询，璐婷把登机口告诉老人，老人刚出门口璐婷又有些不太放心，怕她乱走找不到登机口，也怕时间太早登机口会有所变动。璐婷让同事帮忙照看厅房，出去把老人又叫回来，问她有没有吃过早饭，她说还没有，机场的东西太贵了准备下了飞机再吃。璐婷一想肯定是老人舍不得买，便把自己的早点给了老人，安排她坐在离贵宾室门口最近的长椅上，和她说如果有什么需要可以随时进来找我，您就坐在这里不要乱走，等登机的时候我过来通知您，老人很不好意思反复的说着谢谢。

    真情服务，关爱旅客——呼和浩特机场公司医疗急救中心   宋红霞　耐心服务之星

    5月10日，一位年轻的旅客表情痛苦来到医疗急救室就诊，她和同事赶忙迎上前去，一边问诊，一边为旅客进行详细的检查，检查显示上腹部疼痛明显等症状，通过问诊得知患者既往有胰腺炎病史，近日有饮酒史，初步判断是急性胰腺炎。鉴于病人情况，她们立即将患者转送至内蒙古医院进行进一步详查与救治。转运途中她主动与患者聊天，通过分散患者注意力来减轻其疼痛。急救车到达内蒙古医院后，她协同医院人员，将患者安置于观察室中。积极主动为其办理了挂号手续等并耐心陪在患者身边，直到患者得到对症治疗，腹痛症状逐渐减轻，家属赶到后，她与家属详细交代病情后，才放心的离开。