2015年底，大家都在欢庆呼和浩特白塔国际机场旅客吞吐量突破700万的同时，让我们不禁回想起这700万的数字里，也有问询人写下的汗水和努力，也收获了属于我们的感动和成绩。2015年，问询处共收到29封感谢信，这些来自全国各地的旅客，用真诚的话语汇聚成两个简单而幸福的字眼“感谢”，同时也见证了问询处高精尖的服务品质。而这29封感谢信也书写了29个感动的故事。
    最让我印象深刻的就是12月24日那天，问询员孔媛如往常一样有条不紊地工作着，突然一名女士抱着一个小婴儿急匆匆地跑到问询处，焦急万分地说道：“快帮帮我，帮帮我啊！”孔媛安抚旅客不要着急，有什么困难她帮忙想办法。了解得知，原来这位张女士是乘坐首都航空航班前往海口的旅客，在圣诞前夕去和家人过节。在网上没有成功购买婴儿票，本想来机场买的，却被告知机场售票处不能售卖首都航空公司的婴儿票，张女士已经抱着孩子在候机楼内徘徊多时。此时，距离飞机起飞还有不到一个小时的时间。孔媛听后，先是搬来椅子让旅客坐到柜台旁边，又将旅客手里的奶瓶倒满热水。同样身为母亲的她，心里明白一个人抱着孩子在陌生的环境里那种无助的感觉。随后孔媛立刻拿起自己的手机帮忙联系航空公司，准备帮旅客通过电话购买婴儿票。片刻过后，电话终于接通，在确认证件号和姓名之后进行购买时，却遇到了另一个问题。张女士的多张银行卡都未开通网银，所以不支持电话购买。孔媛想了想，决定用自己的信用卡帮旅客购买婴儿票，但却被张女士劝阻下来。张女士很不好意思地说道：“姑娘，真是不好意思，因为带着孩子出来，很不方便，所以我只带了银行卡，身上没有现金给你。你等一会，我去取完钱回来给你之后你再帮我买。”可此时，距离飞机起飞只剩50分钟的时间了。孔媛连忙摆手摇头说：“没关系，飞机快截止办理手续了，我先帮您买了，钱不着急，赶飞机要紧！”最终孔媛帮助这名旅客成功出行。张女士在登机前来到问询处记下了孔媛的电话和工作编号，脸上流露出感动的神情，深深了说了声感谢！几天后，孔媛收到了张女士转来的婴儿票款以及一封真诚的感谢信。张女士在信里提到，这座城市，这个机场以及孔媛这位工作人员都给她留下了最深刻的印象和最真挚的情感。她的服务热情、周到，更代表了整个机场的良好形象。
    问询，这个岗位作为旅客进入候机楼内服务开始的地方，不仅要承载着服务的初衷，更要展现服务的精髓。2015年我们用优质的服务收获了29个感动的瞬间，获得了29个真诚的赞扬。我们问询人愿意在2016年继续将真情传递给每一位来问询一刻的朋友。