10月16日，航站楼管理部收到了一封来自包头市王玉旅客的感谢信，信中表达了旅客对工作人员许颖优质服务的感谢。
　　9月18日，王玉旅客从白塔机场飞往名古屋旅游。到达机场后感到身体不适，并伴有头晕呕吐现象，服药后不仅没有得到缓解，症状反而加重无法直立。这时，在楼内巡视的许颖发现情况，立即联系医疗急救站前来医治，并从便利店买来矿泉水、垃圾袋，全程陪护旅客，直到家属前来，将王玉送至医院。
　　痊愈后王玉旅客寄来感谢信：“贵部工作人员许颖强烈的责任心、较强的应急处置能力以及富有爱心的服务，深深地打动了我和家人，她的行为体现了贵部高效的管理水平，在此，对于她给予的帮助我深深表示感谢，希望贵部发展越来越好、万事顺意！”