近日,内蒙古民航机场集团公司下发了《关于进一步加强候机楼内售卡商户管理的服务风险提示》,为规避服务风险,加强服务管控,航站楼管理部与楼内涉及发放宣传资料业务的一楼旅游咨询中心各旅行社负责人召开会议,就规范航站楼旅游咨询柜台商业运营及服务方面进行了进一步的明确和强调。
会上,航站楼管理部首先传达了内蒙古民航机场集团公司文件精神,要求各旅游咨询单位加强工作人员规范性管理,再次明确了各单位发放旅游宣传资料需在指定地点开展,不得越区发放,不得在航站楼前公共区域发放宣传材料。随后,通报了各单位6月份服务违规情况,并对部分单位进行了经济处罚。最后,航站楼管理部强调了服务规范的重要性,强调各单位要严格遵守呼和浩特机场相关管理规定,各旅行社负责人表示将严格按照规定开展业务活动。
一楼旅游咨询中心的各商户属于呼和浩特机场市场化商户,航站楼管理部作为属地化管理部门,对各商户进行服务质量监督管理。此次会议再次明确了各旅行社发放旅游宣传资料这一业务的相关规定,加强了服务管控。