随着旺季的到来，航班量与旅客的吞吐量均大幅度的增加。来自全国各地的旅客为了一睹草原的风采纷纷来到了美丽的青城——呼和浩特。自然我们问询柜台也成为了所有旅客来到呼和浩特机场第一个要接触到的地方。而我们要做的就是让每一位过往的旅客在机场能拥有美好的体验。机场是他们初来呼和浩特美丽回忆开始的地方，也是即将结束行程依依不舍留恋的地方。
    面对旅客数量大幅度的增加，我们明白原有的工作方式已无法让我们在这个旅客众多，问题繁重，信息量大的特殊时段里继续着我们引以为傲的高服务质量。但为了能让旅客在呼和浩特机场拥有一个很好的服务体验，我们果断改变上岗方式。由原来的单人单岗变为了双人协同上岗。这样的上岗方式不仅可以更高效的解决旅客疑惑，同时也大大的提升了我们的服务质量。
    另外，为了继续提升服务质量，我们还推出了自己的服务品牌“吉雅”志愿者。他们分散在航站楼内旅客过往较多的区域，以便在旅客需要帮助的时候他们可以随时出现在旅客的身边。本次的志愿者不同以往，不再是从学院召集来的学生，而是来自机场其他各个部门的同事。严格的岗前培训，对于这些更加了解机场运行的同事们来说，他们可以用最短的时间掌握最全面的内容。除此之外，机场员工持有外来招聘人员无法获得的控制区证件，在面对需要特殊照顾以及帮助的旅客时，能发挥更大的作用。最重要的是大家都是机场的一员，机场就像是我们的家，在工作的时候，那份为了自己家而拼搏的热情是别人永远不会拥有和体会到的。
    一天的工作下来，回到家中的我们早已疲惫不堪。但是每每回想起过往的旅客向我们致谢并为我们的服务所微笑的时候，疲惫的身体仿佛再一次充满了能量。旺季增加的不仅仅是那天空所飞过的一架架航班，也不仅仅是那来自五湖四海的朋友，更是我们永远都不曾停歇提升的服务质量！