3月最后一个周末，是百灵班组自2008年组建以的第6个年头，百灵班组从一开始就制订了季度评选学雷锋标兵制度，当一种精神遇到一种制度，双轨齐下的奔着同一个目的，于是发生在百灵班组身边那无数好人好事，就清晰了，并完整的被记录下来，这些事都很小，却很真，有些事让人回味，有些事让人感怀，那些对百灵班组说出发自内心“谢谢”的脸庞，应该还记得他们与百灵的交集，因为真诚，所以理解，只有真情，才能换得真挚的感谢。
　　践行“雷锋精神”与树立“学雷锋岗位标兵”在目前的班组里，已经成为了每月考核的一项内容，考核不是目的，只是要将这种乐于助人的精神强化在每个班组员工的脑海里，当旅客遇到困难，当首问责任制找上我们的员工，第一反应是实实在在的为旅客去做一些力所能及的事，不要推诿，不能扯皮，通过这几年对“学雷锋”精神的践行，百灵班组做了无数小的好事，有了一些成效，但还不够，还要继续走下去。予人玫瑰手留余香，从帮助需要帮助的人过程中，班组成员也体会到了一种快乐。    
　　熙熙攘攘的白塔机场，如果让旅客推举最过显眼和印象深刻的岗位，备选之一应该有设置在二楼的问询台，不管您会不会在意，它始终就屹立在这里，它代表呼和浩特机场，代表航站楼管理部，代表百灵班组。当践行“百灵精神”，以打造精品服务理念为最终目标的百灵班组走过6个年头，最有代表性的就是这个为旅客答疑解惑热心帮助的问询处了，直观体现白塔友爱，尽心排解旅客难处作为百灵班组一直强调的宗旨，环绕在这个不足5平方米但经历时间考验溢满真爱的柜台里，如果要更直白一些，将宗旨简化体现出来，那就是将一种耳熟能详的精神做到了实处，因为沉淀了些许难以忘怀的事迹，所以有了叙写这些事迹的这些朴实的文字，这个熟悉的称号就是“雷锋精神”，而接下来要娓娓道来的小事就要从百灵班组雷锋示范岗说起。
　　百灵班组有一个巡视员的岗位，每天游弋在楼里的每个角落，对服务质量的实时监督，除了处理投诉之外，不直接面对旅客，可当真正需要帮助的旅客遇见巡视员时，她还是会说“我可以帮你么？”
　　镜头一： 我也是母亲
　　春运保障期间，吞吐量激增，每个中午，隔离区内的登机口附近，充溢着即将出发的旅客，巡视员耿娜在这个时间点上接到了一个投诉。说是投诉有些牵强，电话那头激动的声音表明这应该是个求助，一位母亲带着5岁的儿子乘坐前往乌兰浩特的航班，这位母亲上7号登机口附近的卫生间时让她的儿子在门口稍等一下，没有5分钟出来后，这个小朋友就渺无踪影了，在周边短暂的寻找过后，这母亲的心沉入谷底，头皮发麻的她扩大寻找范围，都没有一丝踪迹，离登机剩下15分钟了，这母亲抓住了最后一根稻草，拨打了投诉电话，接电话的是耿娜。耿娜迅速找到了这个近乎绝望的母亲，了解情况后耿娜联系了公安，对方通知了巡视民警查找，5分钟过去了没有结果。耿娜又联系了地服服务室，提出让每个在登机口准备送飞机和接飞机的员工观察四周动态，告诉了丢失孩子的特征，时间一分一秒过去，终于有了线索，在远机位附近地服送机人员看见一个小孩儿在咖啡店附近玩耍，特征接近耿娜描述的丢失儿童。得到信息，耿娜立刻带着这母亲赶往远机位，此时已经开始登机，耿娜又找了执行乌兰浩特航班的登机口工作人员，让稍等一下。来到远机位咖啡店后，这个让她妈妈心急火燎的小捣蛋鬼正在玩着饮水机的纸杯。耿娜送这对母子顺利登上航班，一路上这个母亲握着她的手时钟不愿意松开，一声接一声的感谢，告别时耿娜也对她说了一句话：“帮你是应该做的，而且我愿意帮，因为我也是一个3岁孩子的母亲。”
　　再节选一些镜头吧，无数旅客白云过隙往来匆匆，在二楼大厅当遇见困难要伸出援手的往往最先是百灵班组问询处。
　　镜头二： 你是我亲人
　　中秋节前夕，很多乘客都急着回家，候机楼里挤满了回家的旅人，这时问询处来了一位老人寻求帮助，当日值班员李浩瀚接待了他，该老人独自一人乘坐飞机前往海拉尔，来候机楼后出现头晕、呕吐等症状，李浩瀚立即从柜台搬出了座椅给老人，并通知医疗急救中心工作人员前来诊治，等候期间为老人准备了热水和湿毛巾，航班密集时来咨询的旅客接踵而至，平均一分钟15人的问询量却丝毫没有耽误百灵小伙子对老人照顾的懈怠，经过救助，老人没有大碍，等离开的时候紧紧抓住李浩瀚的手不愿意分开。
　　镜头三：丢包了我比你更急
　　年初，王先生到机场赶飞机，由于着急将随身旅行包遗漏在出租车上。包里不光有证件，而且还有巨额现金，无助的他来到了问询处，遇见了当日值班的王晶。热心肠的百灵姑娘急忙通知公安，并立刻告知百灵班组事必达班组巡视员调取监控，由于能见度不够，监控画面较为模糊，看不清车牌号。无奈王晶又联系运管进行二次排查，经过近二个小时的努力终于找到了该出租车并联系到了司机，王先生的包失而复得，三天后他送来了锦旗。
　　镜头四：我的钱包也在为你服务
　　本着最突出的最有代表性的要做压轴的原则，百灵班组公认的爱心百灵周文出场。腼腼腆腆的大小伙子外表身宽体胖，而他的心对待旅客始终细腻滚烫，他的事迹有些多，最为感人的是这两个。四名外籍旅客因为航班延误从北京起飞来呼和浩特，到达后凌晨1点接站人员没有等他们已经离开，手机打不通汉语不会说身上只有信用卡，遇见能说英语的但都说不利索，举目无亲的他们来到了问询处，周文值班。连比带划周文明白了他们的意思，从市里为他们找来了出租车到师大青年旅舍，司机不能刷卡，周文拿自己的钱垫付了车费，司机多收了一倍的钱，但周文没有怨言，并一再嘱咐司机要把他们四个老外送到地方，留了出租车电话记下了车牌，一个小时后打电话确认对方到达目的地才终于放心了；还是凌晨，从外地赶来却误机的张先生来柜台寻求帮助，周文协助他进行了升舱改签，但由于是明天的航班，由于张先生的现金不多了没有信用卡，他提出想在候机楼睡一夜，周文没有同意，而是带他去了机场宾馆安排了住处，并为他支付了房费。这事他从来没有告诉过部室，部室知道这些是从旅客寄来的E-MAIL和感谢信中得知，部室要补给他钱他不要，他的理由是谁都有困难的时候既然困难能找上他们也就能找上我，帮助他人就是在帮助我自己。
    还有很多的事迹在问询柜台流淌，这些事迹有个共同的地方，都有个共同火热的心肠和甘于付出不求回报的精神，所以在这里送他们一个共同的称号“雷锋”，这些“雷锋”每天都在问询处答疑解惑，在楼里巡弋查找问题，在运控中心监控候机楼的每个角落，他们都来自百灵班组，他们就是百灵班组的全部。当百灵班组评选“雷锋示范岗”时，他们的音容笑貌和帮助旅客的事迹自然而然就涌现出来，于是就有了上面的叙事。
　　接下来要面临的保障任务，百灵班组还将继续开展“学雷锋强服务”主题实践活动，紧紧围绕创建雷锋示范岗等活动主题，抓住服务先进评选契机着力推进服务质量全面提升。部室紧紧围绕“学雷锋创优质服务”为目标，根据航站楼管理部自身具体实际，完善学雷锋活动的日常服务工作管理制度，将“雷锋示范岗”评选工作列入航站楼管理部监督室加强服务工作管理的长期坚持的长效服务工作管理机制当中。