2014年11月12日,机场员工反映:“6335航班舱门没复位准备放行,该员工及时提示了机组人员。”
2014年11月26日,机场员工反映:“在围界A061处附近巡场道上发现一张面积约50×10cm的铁皮,疑似FOD,存在安全隐患。”
2014年12月2日,机场员工反映:“饮水机的纸杯桶上应标明‘纸杯仅可适用于温水’,避免烫伤旅客。”
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这一条条的安全风险及服务提升信息,都是来自呼和浩特机场“安全服务随手拍”微信平台。
自2014年7月呼和浩特机场 “安全服务随手拍”微信公众平台正式发布以来,“安全服务随手拍”活动已初步成效。截至2015年3月9日,已有510名员工关注了微信公众平台,收到员工报送信息840余条,涵盖呼和浩特机场机坪、航站楼、场区等区域,安全信息涉及空防安全、机坪运行安全、消防安全、信息安全等,服务信息涉及工作人员行为规范、公共秩序、流程管理、物业设施、商户管理等方面。与此同时,为全面提高安全风险并持续提升机场整体服务水平,随手拍办公室在“安全服务随手拍”公众平台设置了随手拍周报、随手拍分享、空港驿站、经验分享等专项提升板块,定期发布相应信息,[随手拍周报]是汇总平台一周内接收的所有报送问题的处置情况、[随手拍分享]是针对重点问题或关注度较高的问题提出处置措施及整改建议、[空港驿站]是展示呼和浩特机场服务提升措施或旅促会开展的活动、[经验分享]是体现国内外各机场服务优化措施及旅客感受等信息。另外,在2014年12月随手拍办公室推出14期《安全生产法》有奖答题活动,旨在进一步增强员工安全防范意识,强化安全观念。
呼和浩特机场 “安全服务随手拍”运行8个月以来,得到了机场各部门的全力支持,随手拍办公室将收到的每条信息与责任部门分别进行核实、评估、控制、反馈。对每个风险进行多维度的分析统计,查找风险背后的管理问题和制度缺陷,并解决存在相似问题的其他隐患,使风险管理工作由点到线,由线及面。
今后,呼和浩特机场“安全服务随手拍”平台将陆续推出机场安全服务提升专项板块,旨在倡导“和旅客在一起,向现场要答案”的工作方法,希望更多的机场员工能够参与到我们的“安全服务随手拍”工作中,为呼和浩特机场安全服务保驾护航。